Derechos cooperativista

1. Proporcionarle información documental o electrónica, según lo autorice el Cooperativista, sobre los términos y condiciones de los productos o servicios financieros que pretende adquirir, así como ser asesorado sobre las consecuencias del incumplimiento parcial o total de lo pactado. 2. Recibir un trato diligente, respetuoso y ser atendido en el menor tiempo posible por parte del personal de la Cooperativa, debidamente capacitado en los medios y procesos aplicables a los productos y servicios. 3. Recibir publicidad clara, veraz y precisa, de acuerdo con las condiciones contractuales de los productos y servicios ofrecidos. 4. Recibir copia íntegra de contratos, planes de pago u otros documentos que acrediten la prestación de un servicio o producto, así como comprobantes de pago, en cualquier momento y de forma gratuita. 5. Conocer y acceder de forma clara a la información sobre tasas de interés nominal y efectiva, comisiones, otros conceptos y el Costo Anual Total (CAT) del crédito. 6. Contratar servicios y productos con plena libertad, sin presión de ninguna naturaleza. 7. Recibir justificación sobre la negativa en la prestación de servicios o productos solicitados, sin discriminación, salvo cuando esté basada en requisitos legales o políticas internas aplicables. 8. Suscribir contratos de adhesión conforme al marco regulatorio vigente, que no contengan prácticas ni cláusulas abusivas. 9. Disponer del dinero depositado, salvo en casos de depósitos pignorados o disposición legal, sin cargos indebidos por inactividad o mantenimiento; pudiendo contratar por canales electrónicos con igual validez. 10. Cancelar anticipadamente total o parcialmente operaciones activas, aplicando intereses a la fecha de cancelación y sin penalidad, salvo montos superiores a US$50,000.00 o su equivalente en Lempiras, según contrato. 11. Cancelar anticipadamente operaciones pasivas con aplicación de intereses correspondientes, pudiendo establecerse penalidad sobre intereses devengados si no afecta la liquidez y conforme normativa vigente. 12. Contar con contratos y anexos redactados en forma clara, con caracteres legibles y de fácil comprensión. 13. No efectuar cobros por gastos de cobranza extrajudicial sin información previa sobre mecanismos y conceptos, debidamente establecidos en el contrato. 14. Que las gestiones de cobro se realicen de manera respetuosa y en horarios adecuados, sin afectar la intimidad personal y familiar. 15. Que la información proporcionada sea utilizada exclusivamente para los fines autorizados, salvo mandato judicial o disposición legal aplicable. 16. Presentar reclamos ante la cooperativa y, de no estar conforme, ante el Ente Regulador, recibiendo respuesta oportuna y gratuita, con derecho a reembolso de cobros indebidos. 17. Acceder a la información de registros que contengan sus datos personales, conocer la institución que los reporta y solicitar rectificación o cancelación en caso de error u omisión. 18. Recibir el mismo trato que quienes obtuvieron compensación cuando una acción generó ganancia indebida que afecte al resto de cooperativistas, sin necesidad de reclamo individual. 19. Recibir Educación Financiera que permita mejorar el entendimiento de los productos y servicios financieros y desarrollar habilidades para la toma de decisiones informadas, incluyendo a potenciales cooperativistas.