Reclamos Ante el Ente-Regulador

Procedimientos para la atención de reclamos

Ante el Ente Regulador:

Para este procedimiento, el ente regulador deberá:

  1. Informar al Oficial de Atención al Cooperativista, el día en que se recibe el reclamo y mediante correo electrónico para que éste proceda a recopilar la información necesaria para agilizar la presentación de descargos
  2. Notificar electrónicamente al representante legal o apoderado legal de la cooperativa Chorotega, dentro del plazo de cinco (5) días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del reclamo, la admisión del mismo
  3. Adicionalmente a lo mencionado en el inciso anterior, la Cooperativa Chorotega tendrá un plazo no mayor de diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente hábil de la notificación electrónica. Vencido este plazo, el Ente Regulador, procederá a caducarlo y resolverá el reclamo, con base en la documentación existente en el expediente de mérito
  4. Cuando CONSUCOOP solicite información adicional al Oficial de Atención al Afiliado, a afecto de completar el dictamen técnico, deberá atender dicha solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles
  5. CONSUCOOP resolverá los reclamos interpuestos por los afiliados dentro de un plazo no mayor de cuarenta (40) días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la documentación requerida a la Cooperativa y/o al afiliado
  6. Notificar la resolución al afiliado y a la Cooperativa, con copia al Oficial de Atención al Cooperativista, con el fin de dar cumplimiento en el plazo establecido, lo resuelto por dicho Ente Regulador; una vez recibida la notificación del CONSUCOOP el oficial de atención al cooperativista archivara la resolución en un expediente y en su control de reclamos lo debe marcar como resuelto
  7. La parte que se considere afectada por la Resolución emitida por CONSUCOOP, tendrá un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la fecha de la notificación de la resolución, para interponer los Recursos de Reposición que estime conveniente